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Questions fréquemment posées
Vous faites vos premiers pas sur le site DumShop.be et vous avez besoin d’aide ? Nous avons répertorié ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. N’hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être !
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- Coupon de réduction
- Les méthodes de paiement
- Ma livraison
- Mon Compte & mes commandes
- Mon suivi de colis & retour
Combien de temps mon colis est-il gardé en point relais ?
Tout dépend du transporteur que vous avez choisi. Le délai de garde de DPD est d'environ 10 jours (samedi et dimanche inclus selon les horaires d’ouvertures du commerçant). Le délai de garde de DPD est de 7 jours ouvrables.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous pouvons livrer votre commande à l'étranger.
Pour connaitre le montant des frais de port, rendez-vous dans votre panier. Ceux-ci seront automatiquement calculés en fonction de la taille et du poids des articles.
Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison de mon colis ?
Dans le cas d'une livraison à domicile ou sur le lieu de travail - Sur l'avis de passage, il sera indiqué si votre colis sera livré le lendemain à l'adresse indiqué, ou si il sera remis en bureau de poste ou au point relais le plus proche. Si ce n'est pas indiqué, rendez vous sur le site du transporteur pour faire un suivi de colis.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent de plusieurs critères :
- L'adresse de livraison : livraison à domicile (ou sur votre lieu de travail), chez votre commercant.
- Le type de transporteur : DPD ou Mondial Relay
- Le délai de livraison souhaité : en 24h ou 48h.
- Rendez-vous la page livraison pour en savoir plus.
Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 50€ à livrer chez votre commerçant et offerts également pour toute commande de plus de 80€ directement à l'adresse de votre choix.
Je veux modifier un article dans ma commande, comment faire ?
Malheureusement il n'est pas pas possible de modifier une commande. Vous pouvez toutefois en demander l’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be. Si le statut de votre commande est 'En préparation' ou 'En expédition', vous devrez attendre de recevoir votre commande pour effectuer le retour de l’article (sous 30 jours).
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be. Attention ! Une fois votre commande préparée, emballée ou expédiée, il n'est malheureusement plus possible de procéder à son annulation.
Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat. En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base d’un coût standard.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Ouvrez l'email que vous avez reçu à l'expédition de la commande, vous y trouverez un numéro de suivi. Entrez ce numéro de suivi dans la partie 'Mon suivi de commande' de votre compte. Si aucune information ne vous est communiquée, contactez le service client : contact@dumshop.be
Puis-je passer commande par email ou par téléphone ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur le site dans l'espace 'Mon compte', puis 'Editer mes adresses'. Attention, si votre compte affiche le statut “ En préparation”, ce qui signifie que votre commande est déjà en cours de traitement, il ne vous est plus possible de modifier votre adresse de livraison.
Contactez alors notre service client au (+32) 0 28 99 63 28
